硬件設備維保8*5*NBD備件服務(wù)
u 7*24 TAC電話(huà)支持服務(wù)。
u 8×5×NBD快速維護服務(wù)中的備件提供,RMA當天下午3點(diǎn)前確認,備件第二個(gè)工作日可以直接到達用戶(hù)指定地址,若RMA當天下午3點(diǎn)后確認,備件需要延續到第三個(gè)工作日后到達用戶(hù)指定地址。
現場(chǎng)技術(shù)支持服務(wù)
1) 不定期技術(shù)交流:根據客戶(hù)需求提供業(yè)界前沿技術(shù)及市場(chǎng)成熟產(chǎn)品方案和技術(shù)、產(chǎn)品介紹。
2) 軟件升級服務(wù):根據廠(chǎng)家發(fā)布的最新軟件版本提供實(shí)時(shí)的軟件升級服務(wù)。
3) 技術(shù)、產(chǎn)品咨詢(xún)服務(wù):技術(shù)解答,提供技術(shù)實(shí)施方案,提供官方產(chǎn)品文檔,根據客戶(hù)需求提供相應技術(shù)文檔和推薦產(chǎn)品選型
4) 操作系統軟件升級:查找廠(chǎng)家推薦系統版本,提前寫(xiě)實(shí)施升級方案,包括升級步驟,升級窗口期,回退步驟,交予客戶(hù)IT技術(shù)人員審核。
5) 網(wǎng)絡(luò )設備運行狀態(tài)分析檢測
6) 網(wǎng)絡(luò )設備性能評估
7) 網(wǎng)絡(luò )設備安全評估
8) 網(wǎng)絡(luò )優(yōu)化設計及實(shí)施
網(wǎng)絡(luò )健康巡檢服務(wù)
1) 每季度一次網(wǎng)絡(luò )巡檢,提交巡檢報告
2) 網(wǎng)絡(luò )運用性能分析
3) 網(wǎng)絡(luò )故障排查、潛在風(fēng)險分析
4) 日志分析報告、故障分析報告及改善方案
遠程技術(shù)支持服務(wù)
1) 網(wǎng)絡(luò )設備遠程協(xié)助:協(xié)助追溯路由走向,定位設備位置,設備策略檢查等
2) 網(wǎng)絡(luò )設備配置的規劃和更新
3) 網(wǎng)絡(luò )故障遠程診斷、排障:包括VPN連接故障診斷,服務(wù)器應用發(fā)布故障診斷,有線(xiàn)、無(wú)線(xiàn)用戶(hù)上網(wǎng)網(wǎng)速緩慢問(wèn)題排查等
網(wǎng)絡(luò )故障應急服務(wù)
1) 軟件、硬件故障排除
2) 配置、線(xiàn)路故障排除
3) 無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )故障排除
4) 視頻會(huì )議故障,排查網(wǎng)絡(luò )線(xiàn)路故障
5) 硬件設備故障,備件先行服務(wù)
網(wǎng)絡(luò )顧問(wèn)咨詢(xún)服務(wù)
1) 項目高級工程師日常技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)
2) 行業(yè)新技術(shù)、案例分享交流
3) 針對客戶(hù)網(wǎng)絡(luò )不同時(shí)期的發(fā)展提出規劃、改善建議,并協(xié)助客戶(hù)完成相關(guān)工作的執行